11选5:新時代背景下,淺談中國企業社會責任五大意識

11选5 www.zailg.com 2019-12-30 19:30

中國特色社會主義進入了新時代,新時代社會發展戰略和發展任務為我國企業社會責任實踐提供了新的機遇,同時也提出了新的要求。那么企業作為新時代社會公民的一份子,如何自覺對接國家發展戰略;如何深度參與到國家發展戰略的實際行動中,履行好社會責任,并以此促進社會、企業的可持續發展等,這些都是新時代中國企業社會責任的新命題。

在我國,企業社會責任相關理論從20世紀90年代初期被引入,2006年被學界確立為中國企業社會責任元年。經過近三十年的發展,無論從數量上還是質量上都取得了較大的成績。例如,從2006年到2018年,企業社會責任報告的總量從32份增長到1710份。商道縱橫發布的《2018年中國CSR十大趨勢》顯示,環境?;?、醫療衛生、食品安全、文化教育、社區融入的重要性成為企業社會責任的重要議題。但是,由于發展時間相對其他發達國家較短,在取得巨大進步的同時還存在一些問題,其問題主要是集中在部分企業在履行社會責任時,對概念意識、自覺意識、系統意識、創新意識、道德意識認知不強。

因此,本文中筆者將以《經濟觀察報》發起舉辦的第九屆(2019)CSR年度盛典中的2019CSR公益踐行分享企業為案例(見附表一)進行分析,從企業社會責任的五大意識談起。

概念意識

企業社會責任的概念是由美國學者歐利文·謝爾頓(Oliver Sheldon)于1924年在其出版的《The Philosophy of Management》一書中正式提出;20世紀30年代作為學術問題真正登上歷史舞臺。1953年,霍華德·R·鮑文(Howard R. Bowen)出版的《商人的社會責任》一書給企業社會責任下了一個比較籠統的定義,強調企業應“按照社會的目標與價值進行決策與經營”,并具體論述了不是從企業自身利益出發,而是從社會需要的視角強調了企業的社會責任,因此鮑文被稱之為“企業社會責任之父”。

經過接近一百多年的發展,目前關于企業社會責任的概念,學界和企業界基本達成共識,認為現代企業社會責任包含:企業的經濟責任、法律責任、道德責任和慈善(社會)責任。在我國,黨和國家領導人在2016年的網絡安全和信息化工作座談會上指出,企業生存在社會當中,不能只講經濟責任、法律責任,還要講社會責任和道德責任。因此,新時代下的中國企業社會責任是經濟責任、法律責任、道德責任、慈善責任的有機統一,經濟責任是基礎、法律責任是保障、道德責任是約束、慈善責任是義務。

筆者在實際工作中,常?;崤齙揭恍┢笠刀云笠瞪緇嵩鶉胃拍鉅饈恫磺?,存在理解偏差,把企業的合法、合規經營與企業社會責任畫等號。誠然,企業的合法、合規經營是社會責任中的經濟責任和法律責任,也是企業履行社會責任的基本前提,但企業社會責任包含的四個方面是相輔相成,缺一不可的。所以企業不能只關注企業社會責任中的經濟責任、法律責任,而丟棄道德責任和慈善責任。

因此,在新時代下,中國企業必須轉變傳統股東至上或“利潤為王”的經營理念,除了積極履行企業社會責任的經濟責任、法律責任,誠實合法經營,以優秀的品質向社會提供產品或服務,還需要企業積極履行道德責任和慈善責任,自覺樹立企業與社會價值共創共享新理念,履行對利益相關者乃至對“社會之善”的責任。例如,關注全球生態、人類發展、自然災害、社會與教育公平等社會價值。

在這方面跨國企業普華永道公司就是一個優秀的案例。

普華永道作為國際四大會計師事務所之一,在中國設有獨立的企業責任部門,成員分布在北京、上海和香港等地。公司把“綠色成為自覺,行動融入思維”作為履行企業社會責任的理念;把企業社會責任作為公司長期可持續發展戰略的一個重要組成部分,緊密圍繞“市場、人才、客戶、環境和社區”的長期需求,制定企業社會責任戰略。例如,2017年,普華永道中國發布了中國2020企業責任愿景,分為六個方面:

第一、幫助國內的公益組織做大做強;

第二、讓50%的員工參與到企業責任活動當中;

第三、通過服務產生社會價值,成為公認的領導者;

第四、測量對經濟、社會和環境影響;

第五、人均碳排放比2011年基準降低30%;

第六、在國內實施辦公場所可持續發展指南。

2018年,普華永道全球網絡機構發布了2022年全球企業社會責任承諾:一是有關降低絕對碳排放及推進可再生能源發展的環境承諾;二是以投資挖掘個人、公益組織、企業等為核心的社區承諾。

因此,作為新時代的中國企業,在經過改革開放四十年的洗禮和發展,需要樹立一個正確的、與時俱進的企業社會責任概念意識,將企業社會責任融入公司文化或價值觀之中,強化經營者的責任自覺和員工的責任參與,向社會貢獻自己力所能及的企業社會責任。

自覺意識

筆者一直認為好的企業社會責任的履行,需要企業樹立自覺意識,讓企業社會責任從企業血液里流淌出來。在聆聽企業履行社會責任案例分享時,有些企業在自覺性方面存在一些問題:一是企業不能很好的把企業社會責任自覺的納入到企業的核心組成部分,沒有系統布局、沒有設置專門的機構或配置專業的人員來專事本企業社會責任管理、組織、實施、評估等,只是由其他相關部門代替監管履行。二是企業沒有很好的充當社會觀察者的角色意識,往往把自己視為社會的旁觀者,造成了一些企業經常在履行社會責任時找不到方向,只能跟隨媒體報道的社會問題而一窩蜂的涌進,既造成了社會資源的浪費,又沒有體現企業社會責任的價值。

同時,由于我國還是一個發展中的大國,經濟發展模式正在轉型等,所以在此過程中會出現大量的社會問題,也需要中國企業能夠切實樹立自覺意識,幫助國家共同預防、治理。因此,企業作為社會公民在履行社會責任時,筆者認為至少需要做到以下兩個方面:

一是將企業社會責任融入公司文化或價值觀之中,設置專門的部門和專業人員,強化經營者的責任自覺和員工的責任參與;上文中列舉的普華永道公司就是一個很好的案例,除了具有良好的企業社會責任概念意識,同時還制定了系列的規劃和機制、設置專門的部門。

二是自覺的把自己納入到社會公民角色當中,做一名社會觀察者、建設者,自覺對接國家發展戰略,深度參與到國家發展戰略的實際行動中,幫助社會找出問題,預防和解決問題,履行好社會責任,以此促進社會與企業可持續發展??煽誑衫止駒詿朔矯婢哂械湫褪痙蹲饔?,其“凈水24小時災后應急飲水救援機制”企業社會責任案例中,可口可樂公司作為一名合格的社會觀察者、建設者,努力的幫助社會發現問題、解決問題。公司的企業社會責任部門通過系統調研和分析發現:一、我國是一個自然災害頻發的國家,且災難發生時輻射地區廣且影響大,以及在救災中存在救災模式相對傳統、救災能力因地區間的條件和機制存在較大差距等問題;二、水是生命之源,當災難發生時,飲用水的安全是保障救援成功的黃金法則。因此,可口可樂公司將自身優勢與災害管理結合,2013年啟動了“凈水24小時”災后應急飲水救援機制?;評昧絲煽誑衫衷謚泄滌星看蠊┯α?、生產基地、物流、倉儲的優勢,布局了一套完整的災害發生應急機制。當災害一旦發生,該企業的物流和倉儲網絡可以成為應急飲用水的供應網絡,最大程度去幫助那些最需要幫助的人,保障災害的24小時黃金救援時間,讓更多人的生命得以保障。

因此,新時代下,中國企業在履行社會責任時,需要樹立自覺意識,自覺的把履行企業社會責任作為企業的核心戰略,積極的以社會觀察者的態度、問題導向性的方式,提前介入社會問題,幫助社會提前準備預備方案及事件發生后的系統解決方案。

戰略和系統意識

上文中談到企業社會責任作為企業的核心組成部分,優秀企業社會責任的履行能夠幫助企業在社會經營中樹立良好的口碑,在企業管理中提升員工的自豪感和認同感,促進企業的產品銷售,凝聚企業員工的團結性,提升企業品牌形象的美譽度等作用。筆者在聆聽相關企業分享企業社會責任案例時,存在一些企業在履行社會責任時戰略性不明確和系統性不強的問題。相關企業都懷揣一顆為社會做貢獻的善心,但是所有的做法都是呈現了一個“哪里需要去哪里、哪時需要去哪時”的臨時狀態,沒有一個明確的戰略性和系統性。例如冬天來了,企業就會號召員工捐贈棉被、棉衣等過冬物品;雷鋒日到了,就組織員工去敬老院給老人們打掃衛生、清理內務、洗腳等,導致了一些地方的老年人一天被洗七、八次腳;聽說革命老區教育落后,就開始不斷的輸送志愿者去支教及捐獻相關設備等。當然,這些企業履行社會責任的初心都是值得鼓勵的,但是缺少系統性,缺少對項目的規劃、調研、評估、執行策略等。因此,筆者認為每個企業都應該選擇并探索體現自身優勢,來促進核心能力發展的社會責任實踐形式,實施有針對性的社會責任布局,自覺地、有選擇地、有計劃地將社會責任納入戰略框架中,從各種潛在的社會公益事業或社會關注點中選擇適合自身價值觀并可以勝任的項目,通過制定切實可行的社會責任戰略規劃與管理,評估機制,最終實現社會責任承擔的良性互動。

創新意識

上文中筆者已經提到過,一些企業在履行企業社會責任時往往存在扎堆效應,既浪費了資源,也沒有任何創新。其實,創新是一家企業生存、發展的關鍵法寶,同時創新也是一家企業履行社會責任成效的制勝原則。當下,由于技術、科技的不斷更新迭代,為各行各業的發展都帶來創新機會。

那么具體到企業社會責任履行方面也是如此,筆者認為創新意識在企業社會責任上主要體現在三個方面:一是機制創新;二是策略創新;三是方法創新。因此在創新方面,一方面需要企業在機制方面作出新的探索,不僅強調把社會問題納入到自身的戰略框架,而且強調以創造性方式方法來做一名社會觀察者,通過滿足與創造社會需求、解決社會問題來引領企業創新方向,在更深程度上把企業自身發展與社會責任結合起來;另一方面需要企業在策略方面作出新的探索,做到多深入、多調研,開闊眼界,多向國際優秀企業學習,揚長避短,通力協作,讓有限的資源解決更多、更大的社會問題;三是需要企業在方法上進行創新探索,例如當下的互聯網+、大數據、人工智能等新的科技助力企業更好的履行好企業社會責任。

在創新性意識方面的優秀案例很多,其中最為突出的是字節跳動公司。該公司的案例主題為:創新連接,讓信息釋放溫暖的力量。字節跳動作為一家新型的互聯網科技企業,旗下有今日頭條、西瓜視頻、抖音三大網絡平臺。企業利用其互聯網高科技企業的特征,成功的連接了社會問題,以互聯網+等新科技創新方法開展企業社會責任,先后開發出了三大平臺:

一、賦能鄉村底層扶貧發展平臺,樹立“授人以魚,不如授人以漁”的理念。

通過組建專門的扶貧團隊,對國家級貧困縣進行調研,了解產業發展需求和農村人才現狀等方面,結合企業自身優勢,建構了完整的農村人才培訓計劃和體系,創建了品牌培育計劃、溝通體系等,讓貧困地區成功與外界連接,雙方建構起良好的溝通、推廣平臺,促進了當地特色產品的銷售、旅游業的發展等,從而保證了當地貧困人口實現真正的產業脫貧。

二、頭條尋人:讓家庭夢圓。

企業利用互聯網的特征及大數據等新科技手段,幫助失聯的人重新回家。累計幫助了11466個家庭團圓,最讓人震撼的是,通過平臺發現,走失的最長時間為80年,最短找回時間僅用了1分鐘。

三、無障礙溝通平臺建構。

該項目目前共有三個子項目,一是感光計劃。通過發布貧困家境的圖片故事,助力募集善款,共幫扶了1189個大病家庭,10個大病群體,4個扶貧群體,1個環保項目,募款金額達到了3600萬元;二是看世界,無障礙計劃。企業通過技術手段,改良困境人群對于資訊需求的使用方式。這一舉措讓中國1700萬視覺障礙群體無障礙瀏覽各類內容;三是益童樂園計劃。企業通過線上、線下等多種方式,陪伴留守兒童看世界,阻斷貧困代際傳遞。線上建立了“善行貴州——益童樂園線上專區”、“dou知公開課”、“益童樂園直播”等線上教育產品;線下建立了26站點,包括課業輔導、文體活動、心理輔導、家庭走訪、社會活動等項目,累計服務留守兒童163351人次。

因此,探索社會創新,履行社會責任的新機制是未來中國企業社會責任發展的重要方向,也是新時代下中國企業社會責任必須具備的意識。

道德意識

道德責任是企業社會責任的核心內容。傳統的道德責任主要是指企業本身的道德責任,例如非法經營、偷稅漏稅、質量不合格、環境污染等方面,而本文中的道德意識是指除企業本身的道德責任以外的,企業在面對社會、履行社會責任時的道德責任,主要指合理性和人文關懷。

道德意識主要指企業在履行社會責任時,對社會、人、環境等方面產生的消極反應。例如在對受捐人心理健康干擾方面,企業社會責任中最常見的貧困地區支教助學項目。

筆者在調研過程中發現其合理性存在嚴重問題。因為支教助學一般都是短期行為,志愿者教師們往往利用假期和實習機會去支教,不能長時間呆在某個固定的地方陪伴孩子們讀完一個階段的學習,比如小學課程。那么支教的短期行為會給孩子們、本土教師、支教教師造成多方面的傷害,其中一方面孩子們對大城市高知識教師的崇拜,降低本地教師在孩子心中的地位,使得孩子們與本土教師產生信任關系的矛盾;另一方面,這些來自大城市高學府的支教教師們往往給予孩子們知識都是比較前沿或新鮮的知識,但是,當他們支教期結束離開后,留下的是本土教師因信息流通的局限等原因造成的知識相對陳舊與孩子們對前沿和新鮮知識渴求的矛盾?;嵩斐珊⒆用切睦硨橢度現榷嘀厴撕?;第三方面是情感的傷害,孩子們的天性是善良、純真的,經過短暫的相處會與支教教師建立較為穩定的情感關系,那么當支教教師離開后,會對孩子和支教教師造成情感傷害。

在教育的公平性方面,前幾年一直風靡的舊物再利用捐贈行動,一些企業發動員工或出資購買了一批舊物捐贈給貧困地區的學校和學生。其行為是向善的,但其合理性存在問題,孩子是祖國的未來,國家相關法律一直提倡教育的公平性和起跑線的一致性,那么這些舊物雖然滿足了孩子們的基本條件,但有違國家的相關政策和孩子們起點的公平性。比如捐贈舊電腦,城市里的孩子們使用的是最先進與最尖端的設備,而貧困地區的孩子們使用的是城市里被淘汰的技術落后的產品,就會造成教育起點的不公平性。再例如,一些企業發起的圖書捐贈活動,圖書的內容與學生的年齡需要很好的把關,要不然雖履行了企業社會責任,但圖書與孩子的知識需求不匹配,即造成了資源浪費,又沒有起到很好的作用。經過筆者幾年的調研發現,企業在履行企業社會責任的時候,會出現很多有違企業社會責任的合理性問題,即道德性,就不在此一一贅述。

在問題不斷發生的同時,有一些優秀的企業在不斷的踐行,很好的避免了類似情況的發生。例如:可口可樂公司發起的新疆維吾爾族自治區扶貧與凈水計劃項目。該項目是由可口可樂中國、商務部中國國際經濟技術交流中心、新疆扶貧辦、聯合開發計劃署、壹基金等多家單位共同開展的公益扶貧項目。項目伊始,可口可樂公司就聯合了其它幾家單位,對兒童直接飲用生水的危害和新疆地區飲水安全進行了詳細而有效的調研,發現新疆自1994年開始大規模實施農村改水工程以來,解決了大部分人的生活用水問題,但部分地區在飲用水安全方面還存在問題。新疆地區的水質達標率在全國位居中下游水平,且水處理工藝簡單,尤其是農村飲用水大多未經過處理就直接飲用,直接或間接造成的疾病,如痢疾、結石病、肺結核等在農村多發高發,因水質致地方病和介水傳染病頻發高發,嚴重威脅到當地居民身體健康。因此,項目以此為出發點,以孩子的飲用水安全為切入點,對新疆部分地區的校園飲水安全進行改造。具體措施為:一是配備清潔飲水設施,項目依托可口可樂中國“凈水計劃”的成熟經驗,通過供應商定制采購了配備先進的納濾凈水技術的凈水設備,免費為鄉村安裝、調試并維護凈水設備,并為師生發送水杯,幫助師生們喝到安全、潔凈的飲用水;二是開展水與衛生健康教育,項目組織可口可樂員工等擔當志愿者,為這些學校的孩子們講授安全飲水知識和衛生常識,用生動有趣的互動和分享式教學,引導孩子們養成良好的衛生習慣,幫助他們更加健康地成長。

在項目管理過程中,可口可樂公司始終以“我們在乎”的態度進行管理與執行,設計了學校選點、水質監測與項目學校審核、設備安裝與水杯發放、水質復測、志愿者培訓、水與衛生教育培訓、項目傳播七大管理步驟:項目可以說是有始有終,取得了良好的效果,據該公司提供的數據顯示,“凈水計劃”項目,顯著改善了學生飲用水水質,達到了安全飲用的標準,有效預防了兒童因水致病問題,?;ち撕⒆用塹慕】?。通過學生反映,安裝了凈水機后的水更干凈、更可口,而且溫度適中,都喜歡喝凈水機的水,大多數學生不再直接喝自來水。問卷調查數據顯示,98.9%的被調查學生表示,知道學校安裝有凈水機,82.5%的學生知道如何使用凈水機,74.4%的學生會首選取用凈水機的水飲用。通過“凈水計劃水與衛生健康”進校園活動,對項目學校的學生進行水健康知識培訓,健康衛生教育作為核心內容,在學生中廣為宣傳。“新疆扶貧與凈水計劃”實施以來,97%的學生接受過怎樣正確洗手的培訓,飲水健康和衛生常識宣傳教育效果明顯,學生健康意識明顯提升。經過宣傳教育,93.6%的學生在家里也會選擇喝燒開的水而不是生水,95.1%的學生飯前便后會洗手。不僅兒童自身的健康意識提升,他們還將學校學到的衛生健康知識給家人宣傳,擴大了健康教育的影響面,帶動了更多農村群眾逐步養成健康衛生習慣等。

其實在聆聽這個項目時,令筆者最為感動的是可口可樂公司在項目的執行過程中,意識到項目所在地為新疆自治區的幼兒園、中小學,那么天氣寒冷和孩子們的身高與飲水機的高度導致孩子們不喜歡喝和喝不到水,所以該項目針對以上兩個問題對飲水機進行了重新設計,一是提高了水溫,孩子們取到的水為溫水,既不燙手又溫暖;二是針對幼兒園和小學重新設計了水龍頭的高度,讓所有的孩子們都可以喝到水,真正的讓項目落地,讓所幫扶的人受益。

總之,面對當代企業社會責任發展新趨向和新時代經濟社會發展的新機遇、新要求,我國企業必須自覺確立企業社會責任的五大意識新理念,樹立正確的企業社會責任概念意識,將企業社會責任自覺的納入企業發展戰略、價值鏈和管理創新當中,系統地制定企業社會責任戰略,積極而合理履行好企業社會責任,努力成為新時代自覺的“企業公民”。

同時還需要我國政府、學界、媒體等部門的積極的引導,讓相關企業有章可依,有例可循,為新時代下的中國貢獻更多力量,促進企業與社會、企業與自然、企業與人的和諧發展。

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薛江/文

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