11选5:打破門店銷售壁壘 屈臣氏線上渠道突圍

11选5 www.zailg.com 李華清2020-03-04 17:41

(圖片來源:視覺中國)

李華清/文 突如其來新冠肺炎疫情正沖擊著各行各業,餐飲、零售、旅游等消費場所與線下緊密聯系的行業,首當其沖。

日前,聯商網零售研究中心在發布的《新冠肺炎對零售業影響分析報告》中指出,2020年1~2月社會消費品零售額增長率或許低于4%,而國家統計局的數據顯示,2019年中國社會消費品零售額名義上增長8%(扣除價格因素實際增長6%)。

國家衛健委官網數據顯示,截至3月3日24時,31個?。ㄗ災吻?、直轄市)和新疆生產建設兵團報告累計確診新冠肺炎疫情病例80270例,現有確診病例27433例。盡管中國的新冠疫情得到一定程度控制,國際上的新冠疫情卻有進一步蔓延的勢頭,截至3月2日,中國以外確診新冠疫情病例超8000例。新冠肺炎疫情的防控阻擊戰遠未到收官之日。

受疫情的影響,在零售業,線上和線下渠道的銷售情況呈現截然不同的境遇:線下渠道大受掣肘而線上渠道逆勢補位。對于大型零售企業來說,今次疫情也是一場對自身數字化成果的考驗,數字化滲透得越深入,線上渠道越能大展身手。大型國際保健美容零售商屈臣氏,在今次疫情中就打破門店銷售的局限,嘗試在線上渠道突圍。

線上突圍

“受疫情影響,顧客減少出門購物,屈臣氏早就進行的數字化布局成了疫時突破的關鍵。”屈臣氏方面介紹道。

屈臣氏集團于1841年創立于香港,目前在中國內地480多個城市開設超過3900家門店,活躍會員數量達6500萬。作為一家歷史悠久且積累了大量消費者的保健美容零售商,疫情不會抹殺掉消費者對自身產品的需求,關鍵是如何在疫時保持與消費者的聯系和將產品及時地送到消費者的手上。

屈臣氏方面介紹,屈臣氏在社交平臺上有超過6600萬粉絲,在數字化工具方面,屈臣氏有微信公眾號、企業微信、屈臣氏云店、屈臣氏值得拼和直播等途徑。

不久前,屈臣氏云店2.0版本上線,可以說是將所有門店裝進消費者手機,消費者在家也能逛常光顧的門店。

在屈臣氏,企業微信不光是內部員工聯系的工具,也是加強導購與消費者聯系的工具。借助企業微信,屈臣氏迅速組織全國2.4萬名導購開展線上的客戶運維工作。

目前屈臣氏每天通過企業微信服務200多萬名消費者,利用企業微信與微信的朋友圈、群直播、小程序互通的便利,建立與消費者從服務到成交之間的閉環:導購通過朋友圈發布商品信息,顧客有需要可以聯系導購在云店小程序購買,下單后選擇無接觸配送到家。

此外,導購還可邀請有同樣愛好的消費者加群,在群里直播各款產品,如果消費者有興趣購買可以直接通過導購在群推送的云店鏈接一鍵下單。

電商直播作為2019年崛起的新潮流,屈臣氏也搭上了這股銷售東風。屈臣氏方面介紹,疫情期間,屈臣氏做了上百場專題直播活動,如春節、防護健康、情人節等專題,直播間最高人氣突破10萬人次。

直播將流量導至屈臣氏值得拼小程序,這是一個利用社交裂變玩法的拼券平臺,屈臣氏希望借此吸引更多的活躍新客。2月14日情人節當天,直播的拼券數幾乎占到當天拼券總數的一半。

屈臣氏預計,未來會加大在直播上的投入,增加直播場次、組織更多的線下門店開通直播,讓消費者可以在屈臣氏邊看邊買。

屈臣氏方面透露,屈臣氏新品孵化平臺也將于今年上線,未來可以給消費者提供更多的、全球的好物選擇,也有利于品牌的成長。

零售展望

新冠肺炎疫情對于全球人民來說,都是一次重大挑戰。

疫情發生初期,屈臣氏加強與供應商的聯系,緊急安排防疫相關物資的生產和補給,一方面滿足員工日常防疫的要求,在店鋪給顧客提供免洗洗手液,力求提供安全的購物環境;另一方面,通過中國青少年發展基金會向疫中湖北省捐贈了消毒液、抑菌洗手液、抑菌濕巾等物資,該批物資已分發到黃岡、孝感等地區的醫療機構和一線防疫工作人員手中。

疫情的結束時間和對經濟的影響程度還是個未知數,但有零售行業研究人士指出,今次疫情或許加速零售行業數字化全渠道進程。

“疫情過后,雖然考慮到消費溢價、用戶滿意度等多方面因素,短暫的線上零售熱潮能否全面直接影響消費者的消費習慣和模式偏好,仍有待觀察。但是,疫情的確加速了實體零售商線上到家平臺的入駐速度,多年齡層消費者也體驗到線上消費的便捷優勢,實體零售商的數字化全渠道的成效在此次疫情中也得到檢驗和優化。”新時代證券分析師陳文倩在研究報告中如是稱。

若疫情確實推動新零售的模式更深入滲透消費者的日常,對于堅持線上、線下兩條腿走路的零售商來說,或許是個“柳暗花明又一村”的經歷。

屈臣氏方面表示:“一直以來屈臣氏都堅持線上線下無縫結合的業務策略,不管是線上還是線下,屈臣氏致力于‘給消費者提供滿意的產品、服務和體驗,為其帶來更多的價值’理念從未改變過。我們相信,疫情將在不久后過去,整體的市場情況將很快得到恢復。”

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廣州采訪部記者
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